Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: 06 de julio de 2026

Estos Términos y Condiciones de Servicio regulan el uso del sitio web hostingnet.cl, del portal de clientes miportal.hostingnet.cl y de los servicios ofrecidos por Hostingnet, incluyendo servicios de hosting compartido, hosting WordPress, hosting reseller, servidores VPS, dominios, correo electrónico, soporte técnico y otros servicios tecnológicos relacionados.

Al utilizar este sitio web, contratar un servicio, renovar un plan, acceder al área de clientes o utilizar cualquiera de los servicios proporcionados por Hostingnet, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

Para efectos de este documento, las expresiones “Hostingnet”, “nosotros”, “nos”, “nuestro” o “la empresa” se refieren a Hostingnet. Las expresiones “cliente”, “usuario”, “usted”, “su” o “suyo” se refieren a toda persona natural o jurídica que acceda al sitio web, contrate servicios o utilice la infraestructura, plataformas o sistemas provistos por Hostingnet.

En caso de existir un contrato específico suscrito entre Hostingnet y el cliente, dicho contrato prevalecerá sobre estos Términos y Condiciones en todo aquello que regule de forma expresa. En lo no regulado por dicho contrato, se aplicarán las presentes condiciones generales.

1. Objeto del servicio

Hostingnet presta servicios tecnológicos relacionados con alojamiento web, registro y administración de dominios, servidores privados virtuales, correo electrónico, reseller hosting, soporte técnico, implementación de sitios web, respaldos, automatizaciones y otros servicios complementarios.

La disponibilidad, características, límites, precios y condiciones específicas de cada servicio podrán variar según el plan contratado por el cliente y según las condiciones comerciales vigentes al momento de la contratación o renovación.

El cliente declara comprender que los servicios de hosting, dominios, servidores y sistemas tecnológicos requieren un conocimiento básico de Internet, administración de sitios web, correos electrónicos, contraseñas, DNS, plataformas de gestión y buenas prácticas de seguridad.

2. Política de uso aceptable

El cliente se obliga a utilizar los servicios de Hostingnet únicamente para fines lícitos, legítimos y compatibles con la legislación chilena, las buenas prácticas de Internet, la seguridad de la infraestructura tecnológica y los derechos de terceros.

Se prohíbe expresamente utilizar los servicios de Hostingnet para actividades ilegales, abusivas, fraudulentas, engañosas, ofensivas, dañinas o que puedan afectar la estabilidad, seguridad o reputación de Hostingnet, de otros clientes o de terceros.

El sentido común, la buena fe y el respeto a la legislación vigente serán criterios esenciales para determinar si un uso es aceptable o no.

3. Usos prohibidos

Queda estrictamente prohibido utilizar los servicios de Hostingnet para cualquiera de las siguientes actividades:

• Publicar, alojar, transmitir, distribuir o facilitar contenido ilegal, abusivo, difamatorio, injurioso, racista, discriminatorio, ofensivo, engañoso, fraudulento o contrario al ordenamiento jurídico.
• Copiar, distribuir, almacenar o facilitar software, archivos, licencias, claves, seriales, contenido audiovisual, bases de datos, documentos o cualquier otro material protegido por derechos de autor o propiedad intelectual sin autorización del titular correspondiente.
• Publicar, alojar o enlazar sitios de tipo warez, hacking, cracking, phishing, malware, virus, troyanos, scripts maliciosos, exploits, herramientas de intrusión, seriales, cracks o cualquier recurso destinado a vulnerar sistemas informáticos.
• Ejecutar actividades de fraude, suplantación de identidad, estafas, captación engañosa de datos, falsificación de información, envío de comunicaciones maliciosas o cualquier actividad que pueda afectar a terceros.
• Instalar, alojar o ejecutar plataformas de juegos online en servicios de hosting compartido, hosting WordPress o reseller hosting, ya sea para uso personal, comercial o reventa.
• Utilizar los servicios para actividades relacionadas con spam, envío masivo no autorizado, listas de correo sin consentimiento, campañas abusivas, mensajes engañosos o cualquier práctica que afecte la reputación de direcciones IP, dominios o servidores.
• Ejecutar procesos, scripts, bots, tareas programadas, aplicaciones o sistemas que generen sobreconsumo de recursos, afecten la estabilidad del servidor o perjudiquen a otros clientes.
• Alojar archivos, aplicaciones o sistemas que puedan comprometer la seguridad, disponibilidad o integridad de la infraestructura de Hostingnet.
• Realizar actividades que infrinjan derechos de propiedad intelectual, derechos de imagen, derechos de privacidad, confidencialidad, secreto comercial o cualquier otro derecho de terceros.

Hostingnet se reserva el derecho de suspender, limitar o terminar el servicio cuando detecte usos prohibidos, actividades sospechosas o riesgos para la seguridad de su infraestructura, sus clientes o terceros.

4. Seguridad de sistemas y redes

Cualquier intento de vulnerar, alterar, interferir, escanear, acceder sin autorización o comprometer la seguridad de sistemas, redes, servidores, aplicaciones, cuentas, bases de datos o mecanismos de autenticación está estrictamente prohibido.

Se consideran infracciones graves, entre otras, las siguientes acciones:

• Acceso no autorizado a sistemas, cuentas, archivos, paneles, bases de datos o servidores.
• Pruebas de vulnerabilidad, escaneo de puertos, intentos de fuerza bruta o pruebas de autenticación sin autorización expresa.
• Interferencia deliberada con servicios, redes, servidores, sitios web o cuentas de correo.
• Ataques de denegación de servicio, ataques distribuidos, bombardeo de correos electrónicos, sobrecarga intencional de recursos o cualquier conducta destinada a afectar la continuidad operacional.
• Alojamiento o distribución de archivos dañinos, código malicioso, scripts inseguros o sistemas comprometidos.

Hostingnet mantiene una política de tolerancia cero frente a ataques de denegación de servicio, envío masivo abusivo, phishing, malware y actividades que comprometan la seguridad de la infraestructura.

5. Envío de correos electrónicos y email masivo

El uso de los servicios de correo provistos por Hostingnet debe realizarse de forma responsable, lícita y respetando las buenas prácticas de comunicación electrónica.

Se prohíbe expresamente:

• El envío de correo masivo no solicitado.
• El uso de cuentas de correo para spam, phishing, fraude, suplantación de identidad o campañas engañosas.
• El envío de publicidad comercial a destinatarios que no hayan otorgado autorización.
• El uso del servidor de Hostingnet como retransmisor de correos desde sistemas externos sin autorización expresa.
• El envío automatizado de mensajes desde scripts vulnerados, formularios inseguros, plugins comprometidos o sistemas infectados.

Para todos los planes de hosting compartido, hosting WordPress y hosting reseller, el límite general de envío es de 200 correos por hora por cuenta o usuario, salvo que el plan contratado establezca una condición distinta por escrito.

Al sobrepasar dicho límite, el sistema podrá restringir automáticamente el envío de correos por un periodo determinado, generalmente de una hora, sin perjuicio de otras medidas de seguridad que Hostingnet pueda adoptar.

6. Límites de recursos en hosting compartido

Los servicios de hosting compartido operan sobre infraestructura compartida entre múltiples clientes. Por esta razón, cada cuenta debe utilizar los recursos asignados de manera razonable, proporcional y conforme al plan contratado.

Los límites generales de recursos para planes de hosting compartido son los siguientes:

Hosting Startup

• Memoria máxima: 1 GB
• CPU máxima: 1 core
• Procesos: hasta 20
• Correos por hora: hasta 200 correos/hora

Hosting Growth

• Memoria máxima: 2 GB
• CPU máxima: 2 cores
• Procesos: hasta 30
• Correos por hora: hasta 200 correos/hora

Hosting Plus

• Memoria máxima: 4 GB
• CPU máxima: 2 cores
• Procesos: hasta 40
• Correos por hora: hasta 200 correos/hora

Hosting Experto

• Memoria máxima: 6 GB
• CPU máxima: 2 cores
• Procesos: hasta 50
• Correos por hora: hasta 200 correos/hora

Al sobrepasar el límite de correos por hora, el sistema podrá restringir automáticamente el envío por un periodo determinado, generalmente de una hora, sin perjuicio de otras medidas preventivas que Hostingnet pueda aplicar para proteger la reputación del servicio, la seguridad de la infraestructura y la continuidad operacional.

El uso excesivo, abusivo o sostenido de recursos podrá generar restricciones temporales, suspensión preventiva, recomendación de Migración a un plan superior o a un servidor VPS, o la aplicación de medidas técnicas necesarias para proteger la estabilidad del servicio y evitar afectación a otros clientes.

7. Límites de recursos en Hosting WordPress

Los planes de Hosting WordPress cuentan con recursos diferenciados según el plan contratado y están orientados a sitios desarrollados sobre WordPress, siempre que estos se mantengan en condiciones razonables de seguridad, actualización y optimización.

WordPress Startup

• Memoria máxima: 4 GB
• CPU máxima: 3 cores
• Procesos: hasta 50
• Correos por hora: hasta 200 correos/hora

WordPress Plus

• Memoria máxima: 6 GB
• CPU máxima: 3 cores
• Procesos: hasta 60
• Correos por hora: hasta 200 correos/hora

WordPress Experto

• Memoria máxima: 8 GB
• CPU máxima: 4 cores
• Procesos: hasta 80
• Correos por hora: hasta 200 correos/hora

El cliente es responsable de mantener actualizado su sitio WordPress, incluyendo el núcleo de WordPress, plugins, temas, credenciales, configuraciones y medidas básicas de seguridad.

Los problemas derivados de plugins defectuosos, temas incompatibles, malas configuraciones, infecciones, sobreconsumo, errores de programación, actualizaciones fallidas o intervención de terceros serán de responsabilidad del cliente, salvo que se haya contratado expresamente un servicio adicional de administración, mantención o soporte especializado.

8. Servicio de hosting reseller

El servicio de hosting reseller permite al cliente administrar múltiples cuentas de hosting bajo su propia responsabilidad comercial, técnica y operativa.

El límite general por cuenta alojada bajo planes reseller es el siguiente:

• Memoria máxima: 1 GB por cuenta
• CPU máxima: 1 core por cuenta
• Correos por hora: hasta 200 correos/hora por usuario o cuenta alojada

El cliente reseller será responsable por el uso que realicen sus propios clientes, usuarios finales o terceros autorizados dentro de las cuentas creadas bajo su servicio.

Hostingnet podrá aplicar restricciones, suspensiones o medidas de seguridad sobre una cuenta individual o sobre el servicio reseller completo cuando exista abuso de recursos, envío de spam, malware, phishing, actividad ilegal o afectación a la infraestructura.

9. Servidores VPS

Los servidores privados virtuales, en adelante VPS, cuentan con recursos, características y límites propios según el plan contratado.

A diferencia del hosting compartido, los servicios VPS permiten mayor autonomía técnica, incluyendo acceso remoto, instalación de software, configuración de servicios y administración del entorno contratado, según las condiciones específicas del plan.

El cliente reconoce que la administración de un VPS requiere conocimientos técnicos adecuados. Salvo que se indique expresamente lo contrario, el cliente será responsable de:

• Administración del sistema operativo.
• Seguridad del servidor.
• Actualizaciones.
• Configuración de firewall.
• Respaldos.
• Instalación de aplicaciones.
• Gestión de accesos, contraseñas y usuarios.
• Corrección de errores derivados de configuraciones propias.

Los servicios VPS no incluyen respaldos por defecto, salvo que se indique expresamente en el plan contratado o se contrate un servicio adicional de respaldo.

Hostingnet no será responsable por pérdida de información, errores de configuración, eliminación accidental, infecciones, vulnerabilidades, accesos no autorizados o fallas derivadas de la administración realizada por el cliente o por terceros contratados por este.

10. Ubicación de infraestructura, servidores y tratamiento internacional

El cliente acepta y declara conocer que los servicios contratados con Hostingnet podrán ser alojados, operados, respaldados, procesados o administrados desde distintas ubicaciones geográficas, dependiendo del tipo de servicio, disponibilidad técnica, proveedor de infraestructura, rendimiento, seguridad, continuidad operacional y condiciones del plan contratado.

Estas ubicaciones podrán incluir, entre otras, infraestructura ubicada en Chile, Canadá, Estados Unidos de América u otros países o jurisdicciones donde Hostingnet mantenga infraestructura propia, contratada, tercerizada o provista por proveedores tecnológicos, centros de datos, redes de distribución, servicios cloud, proveedores de respaldo, correo, monitoreo, seguridad o continuidad operacional.

El cliente entiende y acepta que, por la naturaleza técnica de los servicios de hosting, dominios, servidores VPS, correo electrónico, respaldos, soporte y servicios asociados, cierta información, archivos, bases de datos, registros técnicos, correos, configuraciones o datos vinculados al servicio podrían ser almacenados, transferidos, respaldados o procesados fuera del territorio chileno.

Cuando dichas operaciones involucren datos personales, Hostingnet procurará realizar el tratamiento conforme a la normativa chilena aplicable, sus políticas internas, la Política de Privacidad vigente y las condiciones contractuales aplicables con sus proveedores tecnológicos.

La ubicación específica de la infraestructura podrá variar durante la vigencia del servicio por razones técnicas, comerciales, operacionales, de seguridad, disponibilidad, Migración, mejora de rendimiento, contingencia, respaldo o continuidad del servicio, sin que ello implique una alteración esencial del servicio contratado, siempre que se mantengan condiciones razonables de prestación, seguridad y disponibilidad.

El cliente será responsable de verificar si, por la naturaleza de su propio sitio web, base de datos, aplicación, actividad comercial, industria regulada o tipo de información alojada, requiere condiciones especiales de localización, residencia de datos, confidencialidad, respaldo, cifrado, cumplimiento normativo o tratamiento de datos personales.

Dichas condiciones especiales deberán ser solicitadas y aceptadas expresamente por Hostingnet por escrito antes de la contratación o implementación del servicio.

11. Acceso remoto

El acceso remoto a servidores, consola, SSH, RDP u otros mecanismos de administración avanzada está prohibido en planes de hosting compartido, hosting WordPress y hosting reseller, salvo autorización expresa de Hostingnet.

El acceso remoto está permitido únicamente en servicios VPS u otros servicios dedicados que así lo contemplen en sus características.

12. Respaldos

Hostingnet podrá realizar respaldos periódicos de determinados servicios como medida preventiva y operacional. Sin embargo, dichos respaldos no sustituyen la responsabilidad del cliente de mantener sus propias copias de seguridad actualizadas.

En servicios de hosting compartido, el tamaño máximo de cuenta considerado para respaldo de archivos será de 20 GB. Si una cuenta supera dicho tamaño, podrá quedar excluida total o parcialmente de los respaldos de archivos, manteniéndose eventualmente respaldo de base de datos si técnicamente corresponde.

La antigüedad, disponibilidad y retención de respaldos podrá variar según el servicio contratado, la infraestructura disponible, el tamaño de la cuenta y las condiciones técnicas aplicables.

Los respaldos no garantizan recuperación total, inmediata ni completa de información. La restauración de respaldos estará sujeta a disponibilidad técnica, factibilidad, integridad de los archivos y condiciones del servicio.

La solicitud de generación, búsqueda, restauración o entrega de respaldos especiales podrá tener costos adicionales.

En servidores VPS, salvo indicación expresa en contrario, los respaldos no están incluidos y deberán ser realizados directamente por el cliente o contratados como servicio adicional.

13. Responsabilidad del cliente sobre su información

El cliente es responsable de mantener copias actualizadas de sus sitios web, bases de datos, correos electrónicos, archivos, configuraciones, claves, accesos y cualquier otra información alojada en los servicios contratados.

Hostingnet no será responsable por pérdida de información causada por:

• Eliminación accidental por parte del cliente.
• Manipulación errónea de archivos, bases de datos o configuraciones.
• Actualizaciones fallidas de sitios web, plugins, temas, sistemas o aplicaciones.
• Infecciones, hackeos, malware o vulnerabilidades del sitio del cliente.
• Uso de credenciales inseguras, compartidas o comprometidas.
• Intervención de terceros contratados por el cliente.
• Vencimiento, suspensión o eliminación del servicio por falta de pago.
• Superación de límites de espacio, recursos o condiciones técnicas del servicio.

14. Soporte técnico

El soporte técnico de Hostingnet se limita a la atención de incidencias relacionadas directamente con la prestación del servicio contratado, tales como disponibilidad del hosting, funcionamiento general del servidor, acceso al panel, configuración básica de DNS, correos electrónicos asociados al servicio y otros aspectos propios de la infraestructura provista por Hostingnet.

El soporte técnico no incluye, salvo contratación expresa:

• Desarrollo web.
• Programación.
• Corrección de errores de código.
• Reparación de sitios creados por terceros.
• Corrección de plugins, temas o plantillas.
• Optimización avanzada de sitios web.
• Limpieza de malware.
• Administración avanzada de servidores VPS.
• Configuración de servicios externos.
• Integraciones con plataformas de terceros.
• Capacitación personalizada.
• Recuperación manual de información no respaldada.

Si el cliente utiliza servicios externos, constructores de sitios, plataformas de correo externas, CDN, DNS externos, plugins de terceros, pasarelas de pago, sistemas propios u otras herramientas ajenas a Hostingnet, cualquier problema derivado de dichos servicios será de exclusiva responsabilidad del cliente o del proveedor correspondiente.

Hostingnet podrá ofrecer servicios adicionales de revisión, reparación, Migración, limpieza, administración, configuración u optimización, sujetos a factibilidad técnica y cotización previa.

15. Canales de atención

Los canales oficiales de atención de Hostingnet podrán incluir chat, teléfono, correo, WhatsApp, tickets de soporte y área de clientes, según disponibilidad operacional y tipo de servicio contratado.

Para solicitudes formales, cambios relevantes, cancelaciones, respaldos, reclamos, bajas, problemas de facturación o requerimientos que deban quedar documentados, Hostingnet podrá exigir que la solicitud sea realizada mediante ticket de soporte desde el área de clientes.

El cliente es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto, correo electrónico, teléfono y accesos al área de clientes.

16. Pagos, renovaciones y cargos

El cliente es responsable de pagar oportunamente los servicios contratados, revisar sus fechas de vencimiento y mantener sus medios de contacto actualizados.

Hostingnet podrá emitir avisos de renovación, recordatorios de pago o comunicaciones administrativas antes del vencimiento del servicio. Sin embargo, la falta de recepción de dichos avisos no libera al cliente de su obligación de pago.

Para servicios de hosting compartido, hosting WordPress, hosting reseller, hosting con dominio y VPS, podrá existir un periodo de gracia de hasta 5 días corridos después de la fecha de vencimiento, según el servicio contratado y las condiciones comerciales vigentes.

Posterior al periodo de gracia, Hostingnet podrá suspender el servicio y aplicar un cargo por reposición equivalente al 5% del valor del servicio o un mínimo de $990 CLP por servicio, según corresponda.

El cliente es responsable de no superar la cuota de espacio en disco, transferencia, uso de recursos u otras condiciones del plan contratado. Hostingnet no será responsable por errores, pérdida de correos, caída del sitio, rebotes, indisponibilidad o fallas derivadas de la superación de límites asignados.

Las reparaciones, revisiones o intervenciones requeridas por problemas causados por manipulación del cliente, actualizaciones, cambios de configuración, errores del sitio web, problemas de programación, conexión a bases de datos, infecciones o intervención de terceros podrán tener valores adicionales, previa evaluación y factibilidad técnica.

17. Suspensión y eliminación por falta de pago

En caso de no registrarse el pago dentro de los plazos correspondientes, Hostingnet podrá suspender el servicio sin que ello genere derecho a indemnización, compensación o extensión gratuita del periodo contratado.

Si transcurren 60 días corridos desde la fecha de vencimiento sin que Hostingnet reciba el pago correspondiente o una regularización formal del servicio, el servicio podrá ser dado de baja y eliminado de los sistemas de Hostingnet, incluyendo archivos, bases de datos, correos electrónicos, configuraciones, respaldos disponibles y cualquier información asociada al servicio.

Una vez eliminado el servicio, la información no podrá ser recuperada.

El cliente acepta que la eliminación por falta de pago responde a políticas de seguridad, uso responsable de infraestructura, protección de información y administración operacional del servicio.

18. Dominios

Los servicios de registro, renovación o administración de dominios se rigen por las políticas del registrador correspondiente, las normas de la entidad administradora del dominio y las condiciones comerciales de Hostingnet.

Los avisos de renovación de dominios podrán ser enviados con anticipación al vencimiento. Sin embargo, el cliente es responsable de revisar la vigencia de sus dominios y pagar oportunamente su renovación.

Vencido un dominio, su renovación podrá quedar sujeta a disponibilidad, plazos de gracia, periodos de redención, cargos adicionales, políticas del registrador y condiciones de la entidad correspondiente.

Hostingnet no garantiza la recuperación de dominios vencidos, eliminados o liberados por falta de pago oportuno.

Pasados los plazos establecidos por el registrador, el dominio podría quedar disponible para registro por terceros.

19. Cancelación de servicios

Las solicitudes de cancelación, término o no renovación de servicios deberán realizarse a través del sistema de tickets disponible en el área de clientes.

El área de clientes se encuentra disponible en el siguiente enlace: Área de clientes Hostingnet.

No se considerarán válidas las solicitudes de cancelación realizadas únicamente por correo electrónico, redes sociales, llamadas telefónicas, mensajes informales o canales no oficiales, salvo confirmación expresa de Hostingnet.

Las cancelaciones deben solicitarse antes del próximo ciclo de facturación. Si el servicio se renueva, factura o procesa antes de la solicitud de cancelación, el cliente será responsable de los cargos generados.

La cancelación del servicio implica la eliminación de la cuenta y de la información asociada, por lo que el cliente deberá respaldar previamente todos sus archivos, bases de datos, correos y configuraciones.

20. Garantía de 30 días

Únicamente los servicios de hosting compartido podrán estar sujetos a garantía de devolución de dinero durante los primeros 30 días corridos desde la contratación, siempre que exista una falla atribuible directamente al servicio de Hostingnet y que dicha falla sea demostrable mediante antecedentes objetivos, tales como documentos, imágenes, videos, registros o evidencia técnica.

La garantía no aplicará cuando el problema sea causado por:

• Errores de programación del sitio web del cliente.
• Plugins, temas, plantillas o sistemas externos.
• Manipulación errónea de archivos, bases de datos o configuraciones.
• Actualizaciones realizadas por el cliente o terceros.
• Sobreconsumo de recursos.
• Hackeos, malware, ataques, vulnerabilidades o infecciones del sitio.
• Problemas de DNS externos o servicios de terceros.
• Uso inadecuado del servicio.
• Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

Servicios cubiertos por garantía de 30 días:

• Web Hosting Compartido, con contrato mínimo de 1 año.

Servicios no cubiertos por garantía de devolución:

• Registro o renovación de dominios.
• Copias de seguridad.
• Servicios de respaldo.
• Servidores VPS.
• Diseño y desarrollo web.
• Servicio “Crea tu web” u otros servicios personalizados.
• Servicios de instalación, configuración, Migración, soporte avanzado o administración.
• Servicios contratados por periodos promocionales, descuentos especiales o condiciones particulares, salvo que se indique expresamente lo contrario.

En caso de aprobarse una devolución, podrán descontarse comisiones asociadas a medios de pago, tales como WebPay Plus, PayPal u otros sistemas de pago, incluyendo sus costos operacionales, comisiones, impuestos o reajustes aplicables.

21. Reembolsos

Los reembolsos, cuando correspondan, serán evaluados caso a caso conforme a la garantía aplicable, la naturaleza del servicio contratado, el tiempo transcurrido, el uso efectivo del servicio y las condiciones comerciales vigentes.

No procederán reembolsos por servicios ya utilizados, dominios registrados o renovados, servicios suspendidos por incumplimiento, servicios cancelados fuera de plazo, servicios personalizados, desarrollos, configuraciones, migraciones, respaldos, licencias, integraciones o trabajos técnicos ya ejecutados.

22. Consecuencias por incumplimiento

Cuando Hostingnet tome conocimiento de una posible infracción a estos Términos y Condiciones, a la Política de Uso Aceptable o a la legislación vigente, podrá iniciar una revisión técnica o administrativa.

Durante dicha revisión, Hostingnet podrá restringir, limitar o suspender temporalmente el servicio con el objetivo de prevenir daños, evitar nuevas actividades no autorizadas, proteger a terceros o resguardar la estabilidad de la infraestructura.

Dependiendo de la gravedad del incumplimiento, Hostingnet podrá adoptar una o más de las siguientes medidas:

• Advertencia al cliente.
• Restricción temporal del servicio.
• Suspensión parcial o total.
• Eliminación de archivos, scripts o contenidos dañinos.
• Bloqueo de envío de correos.
• Cambio forzado de credenciales.
• Cancelación definitiva del servicio.
• Término de la relación comercial.
• Comunicación a las autoridades competentes, cuando corresponda.

Si la infracción pudiera constituir delito o afectar derechos de terceros, Hostingnet podrá colaborar con los organismos competentes conforme a la legislación aplicable.

23. Responsabilidad por servicios externos

Hostingnet no será responsable por fallas, indisponibilidad, errores, pérdidas de información, cambios de condiciones, cobros, bloqueos o limitaciones provenientes de servicios externos utilizados por el cliente.

Se consideran servicios externos, entre otros:

• Plataformas de correo externas.
• DNS externos.
• CDN.
• Pasarelas de pago.
• Plugins, temas o licencias de terceros.
• Constructores web.
• Sistemas de gestión de contenidos.
• Plataformas de automatización.
• APIs externas.
• Servicios de seguridad externos.
• Proveedores de dominios o registros internacionales.

El cliente será responsable de revisar, contratar, pagar, configurar y mantener dichos servicios externos.

24. Comunicaciones oficiales

El área de clientes será considerada uno de los canales oficiales para informar al cliente sobre el estado de sus servicios, vencimientos, facturación, soporte, suspensión, renovación, incidencias o comunicaciones administrativas.

Hostingnet podrá enviar comunicaciones por correo electrónico, teléfono, WhatsApp, ticket, portal de clientes u otros medios informados por el cliente.

El cliente es responsable de revisar periódicamente su área de clientes, mantener actualizados sus datos de contacto y verificar la recepción de comunicaciones relevantes.

25. Cumplimiento normativo

Hostingnet desarrolla sus actividades procurando el cumplimiento de la normativa chilena aplicable a sus servicios, incluyendo obligaciones tributarias, comerciales, de protección de datos personales y de prestación responsable de servicios tecnológicos.

Respaldados por cumplimiento normativo

Operamos bajo estándares verificables, con procesos administrativos, tributarios y tecnológicos orientados a entregar servicios responsables, seguros y trazables.

Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada

Hostingnet reconoce la importancia de la protección de la vida privada y de los datos personales de sus clientes, usuarios y contactos comerciales, conforme a la Ley N° 19.628 y demás normativa aplicable en Chile.

Los datos personales tratados por Hostingnet serán utilizados para finalidades relacionadas con la contratación, prestación, soporte, facturación, administración, seguridad, comunicación y mejora de los servicios ofrecidos.

Ley N° 21.719 sobre protección y tratamiento de datos personales

Hostingnet se encuentra en proceso de adecuación a la Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales en Chile.

La implementación considera la revisión progresiva de procesos, políticas internas, canales de atención, conservación de información, derechos de los titulares, medidas de seguridad y contratos relacionados con el tratamiento de datos personales.

Facturación electrónica SII

Hostingnet opera con facturación electrónica y emite Documentos Tributarios Electrónicos conforme al sistema del Servicio de Impuestos Internos de Chile, de acuerdo con las obligaciones tributarias aplicables.

26. Tratamiento de datos personales

Hostingnet podrá tratar datos personales del cliente y de sus usuarios autorizados para las siguientes finalidades:

• Crear y administrar cuentas de cliente.
• Procesar contrataciones, renovaciones, pagos y facturación.
• Prestar soporte técnico y atención comercial.
• Gestionar servicios de hosting, dominios, VPS, correos y servicios relacionados.
• Enviar avisos de vencimiento, suspensión, renovación, seguridad o cambios relevantes del servicio.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, contractuales y administrativas.
• Prevenir fraudes, abusos, accesos no autorizados, incidentes de seguridad o uso indebido de los servicios.
• Mejorar la calidad de los servicios y la experiencia del cliente.

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Política de Privacidad de Hostingnet, la cual complementa estos Términos y Condiciones.

27. Seguridad de la información

Hostingnet aplicará medidas razonables de seguridad técnica, administrativa y operacional para proteger la infraestructura y los servicios ofrecidos.

Sin embargo, el cliente reconoce que ningún sistema informático, servidor, sitio web, correo electrónico o plataforma conectada a Internet puede considerarse absolutamente inmune a incidentes, ataques, vulnerabilidades o accesos no autorizados.

El cliente es responsable de aplicar buenas prácticas de seguridad, incluyendo:

• Uso de contraseñas seguras.
• Activación de doble factor de autenticación cuando esté disponible.
• Actualización periódica de aplicaciones, plugins, temas y sistemas.
• Resguardo de credenciales.
• Uso responsable de accesos administrativos.
• Mantención de respaldos propios.
• Revisión de usuarios autorizados.
• Eliminación de accesos innecesarios.

Hostingnet no será responsable por incidentes derivados de negligencia del cliente, malas prácticas de seguridad, contraseñas comprometidas, software vulnerable, plugins inseguros, equipos infectados o intervención de terceros.

28. Modificaciones de los términos

Hostingnet podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, con el objetivo de adaptarlos a cambios legales, comerciales, técnicos, operacionales o de seguridad.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web o informadas mediante los canales que Hostingnet estime pertinentes.

El uso continuado de los servicios después de publicada una modificación constituirá aceptación de los nuevos términos.

29. Disponibilidad del servicio

Hostingnet procurará mantener la disponibilidad de sus servicios conforme a estándares razonables de la industria y según las características del plan contratado.

No obstante, el cliente reconoce que pueden existir interrupciones, mantenimientos, fallas, ataques, actualizaciones, contingencias técnicas, problemas de conectividad, incidentes de terceros o causas de fuerza mayor que afecten temporalmente la disponibilidad del servicio.

Hostingnet podrá realizar mantenimientos preventivos, correctivos o de seguridad cuando sea necesario para proteger la estabilidad de la infraestructura.

30. Limitación de responsabilidad

Hostingnet no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ventas, pérdida de oportunidades comerciales, daño reputacional, pérdida de datos, interrupciones de negocio, reclamos de terceros o cualquier perjuicio derivado directa o indirectamente del uso, suspensión, falla, eliminación o indisponibilidad de los servicios, salvo en aquellos casos en que la ley disponga expresamente lo contrario.

La responsabilidad de Hostingnet, en caso de corresponder, estará limitada al monto efectivamente pagado por el cliente por el servicio específico afectado durante el periodo en que ocurrió el incidente.

31. Fuerza mayor

Hostingnet no será responsable por incumplimientos, interrupciones o retrasos causados por hechos fuera de su control razonable, incluyendo fallas de proveedores externos, cortes de energía, fallas de conectividad, catástrofes naturales, incendios, actos de autoridad, conflictos laborales, ataques informáticos, incidentes de seguridad, fallas masivas de Internet, restricciones regulatorias o cualquier otro evento de fuerza mayor o caso fortuito.

32. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia relacionada con la interpretación, cumplimiento, ejecución o terminación de estos términos será sometida a los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de los mecanismos de atención, soporte o resolución directa que Hostingnet pueda poner a disposición del cliente.

33. Contacto

Para consultas comerciales, soporte técnico, solicitudes administrativas o requerimientos relacionados con estos Términos y Condiciones, el cliente podrá utilizar los canales oficiales disponibles en el sitio web de Hostingnet y en el área de clientes.

• Sitio web: hostingnet.cl
• Área de clientes: miportal.hostingnet.cl
• Correo de pagos: pagos@hostingnet.cl

Las solicitudes formales de cancelación, término de servicio, revisión técnica, respaldos, reclamos o requerimientos administrativos deberán realizarse preferentemente mediante ticket desde el área de clientes.

Al contratar, renovar, utilizar o mantener activo un servicio de Hostingnet, el cliente declara aceptar estos Términos y Condiciones de Servicio.